E-Console

FAQ Kunden-Service-Portal

Benutzer anlegen

1. Rufen Sie das Kunden-Service-Portal über die URL https://econsole.conova.com auf.
2. Loggen Sie sich mit Ihrem conova Benutzernamen und Passwort ein.
3. Klicken Sie im linken Menü auf “Ihr Konto” und anschließend auf “Benutzer verwalten”.
4. Tragen Sie die Daten des neuen Benutzers in das Formular “Neuen Benutzer anlegen” ein.
5. Der neue Benutzer bekommt eine Einladung per E-Mail, um den Account zu aktivieren und ein Passwort zu vergeben.
6. Sollte die E-Mail verloren gehen oder der Einladungs-Link abgelaufen sein, kann über den Button “Einladung erneut verschicken” die Einladungs-E-Mail erneut verschickt werden.

Rechte verwalten

1. Klicken Sie in der Liste der Benutzer auf das Icon “Benutzer editieren”.
2. Im nächsten Fenster können Sie die Berechtigungen des Benutzers bearbeiten. Der Zugriff auf die einzelnen Module kann detailliert gesteuert werden.
3. Sie können einen Benutzer auch zum “Admin-User” machen, damit erhält dieser User Zugriff auf alle Module und kann andere Benutzer anlegen und verwalten.

Benachrichtigungen verwalten

1. Im Abschnitt „E-Console – Benachrichtigungen” können die Kommunikations-Einstellungen des Benutzers bearbeitet werden.
2. User bei denen “Wartungsinformation” -> “Per Email/Ticketsystem” aktiviert wurde, erhalten Informationen über geplante Wartungsfenster Ihrer Systeme per E-Mail bzw. im conova Ticketsystem.